Reklamacje

W celu zapewnienia prawidłowej realizacji umów przesyłka powinna być sprawdzona, przy odbiorze od kuriera, Klient powinien sprawdzić jej stan, a w przypadku, gdy przesyłka posiada widoczne uszkodzenia odmówić przyjęcia przesyłki. Po czym Klient powinien sporządzić z udziałem kuriera odpowiedni protokół reklamacyjny oraz poinformować o tym fakcie whitefoxstore.com za pomocą dostępnych środków komunikacji. 

Każda tapeta White Fox przed montażem na ścianie powinna być sprawdzona na powierzchni płaskiej – pasowanie koloru oraz wzoru z uwzględnieniem sposobu montażu (montaż na zakładkę z podwójnym cięciem). Reklamacje złożone po montażu tapety na ścianę bez sprawdzenia tapety na powierzchni płaskiej nie będą uwzględniane.

Jeżeli z winy Kupującego doszło do uszkodzenia fragmentu lub brytu tapety istnieje możliwość domówienia brytu tapety jednak, reklamacje różnic kolorystycznych w przypadku dodruku brytu do wyprodukowanej wcześniej tapety nie będą uwzględniane.

Gwarancja

Sklep Internetowy udziela 2 letniej gwarancji na zakupiony towar  –  gwarancja liczona od daty zakupu. Firma White Fox Piotr Gruszczyński gwarantuje właściwą jakość produktu, ale nie ma wpływu na warunki i sposób jego zastosowania przez Klienta. A także na warunki przechowywania produktu u Klienta.

Gwarancja nie obejmuje: 

• uszkodzeń wynikłych ze zdarzeń losowych (pożar, zalanie, powódź itp.),
• uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad, w tym celowych uszkodzeń wywołanych przez osoby trzecie
•  uszkodzeń wynikających z miejsca montażu w warunkach lub w sposób niezgodny
  ze specyfikacją producenta, w tym nadmierna ekspozycja słoneczna oraz
  wystawienie produktu na działanie warunków atmosferycznych,
• uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy użytkownika,
• uszkodzeń powstałych w wyniku stosowania materiałów eksploatacyjnych nie
  zalecanych przez producenta w tym czyszczenie detergentami/ wybielacze, nadmierne szorowanie, niewłaściwe przygotowanie ścian, niewłaściwy dobór kleju, użycie laminatu innego niż zalecany przez dostawcę
• niewłaściwego sposobu montażu tapet i użytych przy tym narzędzi mogących wpłynąć na ostateczny wygląd produktu
• niewłaściwego przygotowania ścian pod montaż tapety

 Procedura reklamacji:

Whitefoxstore.com przyjmuje i rozpatruje reklamacje z tytułu rękojmi, dotyczące towarów zakupionych w Sklepie internetowym. Zgłoszenia reklamacyjne, należy zgłaszać drogą mailową pod adresem contact@whitefoxstore.com. Zgłoszona wada towaru podlega weryfikacji przez Sklep internetowy. Rękojmia udzielona jest na produkt przed wykonaniem montażu na ścianie.

• Nieuzasadnione reklamacje, uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania towaru nie będą brane pod uwagę. 
• W przypadku wadliwych towarów lub błędów w realizacji zamówienia, Sklep internetowy gwarantuje ich wymianę na towar nieuszkodzony.
• Indywidualne ustawienia monitora komputera, urządzeń mobilnych mogą powodować różnice pomiędzy wizualizacją produktu na komputerze Klienta, a rzeczywistym wyglądem produktu. Nie stanowi to podstawy do reklamacji.
• Reklamacje składane ze względu na różnicę kolorów, wielkość wzorów, bez wcześniejszego zamówienia próbek, nie będą uwzględniane.
• Akceptacja wizualizacji produktu w wizualizatorze tapet i jej zatwierdzenie, oznacza ostateczne potwierdzenie wyglądu tapety, ułożenia jej kadru, rozmiaru i proporcji wzoru. W kalkulatorze tapety, potwierdzenie wybranego materiału oznacza ostateczne potwierdzenie materiału na jakim będzie produkowana tapeta. Przejście do koszyka i złożenie zamówienia (dokonanie płatności) po zatwierdzeniu kadru i materiału nie będzie podlegać reklamacji.
•  W przypadku niepasujących wzorów lub kolorów pomiędzy brytami tapet White Fox reklamacje należy składać przed aplikacją na ścianę . Należy wysłać zdjęcie tapet na adres mailowy contact@whitefoxstore.com 
• W celu usprawnienia procedury reklamacyjnej, reklamowany na podstawie udzielonej gwarancji towar należy dostarczyć do whitefoxstore.com wraz z dowodem zakupu oraz dowodem reklamacji (dokument zakupu, zdjęcie dokumentujące wadliwy towar). Wskazane jest przesłanie przez Klienta opisu występującej wady na adres contact@whitefoxstore.com wraz z określeniem swoich żądań. 
• Z uwagi na konieczność właściwej weryfikacji zgłaszanych wad, reklamowany towar powinien być kompletny (razem z oryginalnym opakowaniem), które mają wpływ na jego funkcjonalność lub mogą stanowić przyczynę lub jedną z przyczyn zaistnienia wady towaru.
• Towar powinien zawierać opakowanie pozwalające na jego bezpieczny transport do i z serwisu. Wskazane jest użycie w tym celu oryginalnego opakowania towaru, gdyż zostało ono zaprojektowane w sposób umożliwiający bezpieczne transportowanie towaru.
• Pytania lub uwagi dotyczące działania Sklepu internetowego prosimy kierować pod adres: contact@whitefoxstore.com

Zwroty towaru

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827), Klient może zrezygnować z towaru kupionego w Sklepie, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Jednocześnie, zgodnie z treścią art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji Klienta (indywidualne wymiary ścian Klienta podane w zamówieniu).

• Wszystkie tapety i fototapety White Fox są produktami wykonywanymi każdorazowo pod indywidualne zamówienie Klienta, z tego względu nie podlegają one zwrotowi.

Tylko w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą, jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Sklep internetowy: whitefoxstore.com przyjął jego ofertę, wtedy oferta przestaje wiązać. W takim przypadku złożone zamówienie w Sklepie internetowym Klient może anulować w ciągu 24h od dokonania płatności  zanim Sklep internetowy nie przejdzie do realizacji zamówienia. Oświadczenie o odstąpieniu i anulowaniu zamówienia w ciągu 24h od złożenia zamówienia można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznika nr 2 do ustawy z dnia 24 czerwca 2014 r. – o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) oraz załącznik do Regulaminu i wysłać mailowo na contact@whitefoxstore.com. Korzystanie z powyższego wzoru nie jest obowiązkowe. Sklep internetowy: whitefoxstore.com ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Zwrot płatności następuje przelewem na konto podane przez Klienta.